Política de cancelaciones y reembolsos

1. Alcance de la política

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos aplica a todos los servicios profesionales y de gestión contratados con Humbro Legal, ya sea de forma presencial, remota o a través del sitio web https://humbrolegal.com/.

En caso de existir una propuesta de servicios o contrato específico que establezca condiciones particulares sobre cancelaciones y reembolsos, dichas condiciones prevalecerán sobre lo aquí previsto, en la medida en que no contravengan la legislación aplicable.

2. Cancelación antes del inicio del servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes del inicio de su ejecución efectiva, entendiéndose por tal el momento en que Humbro Legal comience actividades materiales relacionadas con el asunto (revisión de documentos, elaboración de políticas, armado de expedientes, presentación de trámites, envío de documentos a peritos, etc.).

En estos casos, Humbro Legal podrá retener los gastos ya erogados con motivo del servicio, tales como pagos de derechos, comisiones bancarias, anticipos a terceros (notarios, peritos traductores u otros proveedores) y cualquier costo no recuperable, entregando al Cliente, en su caso, el remanente que corresponda.

3. Cancelación una vez iniciado el servicio

Una vez iniciado el servicio, no procederá el reembolso de los honorarios pactados, en atención a la naturaleza del trabajo profesional y al tiempo efectivamente invertido por Humbro Legal en el asunto.

De manera excepcional, cuando exista un incumplimiento grave imputable a Humbro Legal (por ejemplo, omisión injustificada en la presentación de un trámite dentro de un plazo crítico acordado, o entrega de servicios de forma notoriamente distinta a lo contratado), se podrá analizar un reembolso proporcional, tomando en cuenta el avance real del servicio, los entregables ya proporcionados al Cliente y los gastos no recuperables.

4. Pagos a autoridades, notarios, peritos y otros terceros

Cuando el servicio implique pagos a autoridades, notarios, peritos traductores u otros terceros, el Cliente reconoce que dichos montos son independientes de los honorarios de Humbro Legal y, por regla general, no son reembolsables, aun cuando el Cliente solicite la cancelación del servicio.

Humbro Legal podrá, a solicitud del Cliente, realizar gestiones de aclaración o seguimiento respecto de esos pagos ante las entidades correspondientes; sin embargo, ello no garantiza devoluciones ni exime al Cliente del pago de los gastos ya generados.

5. Reprogramaciones de servicios

En los casos de servicios sujetos a citas, audiencias, visitas o trámites presenciales, el Cliente podrá solicitar la reprogramación con al menos 48 horas hábiles de anticipación, siempre que la agenda de Humbro Legal y/o de la autoridad o tercero involucrado lo permita.

Si la reprogramación se solicita fuera de ese plazo o el Cliente no se presenta a la cita o visita acordada sin previo aviso, Humbro Legal podrá considerar consumida la visita o gestión programada y podrá cobrar nuevamente en caso de requerirse una nueva fecha, sin que exista obligación de reembolso.

6. Forma y plazo para solicitar cancelaciones o reembolsos

Toda solicitud de cancelación, reprogramación o reembolso deberá realizarse por escrito al correo servicio@humbrolegal.com, indicando al menos:

  • Nombre o razón social del Cliente
  • Servicio contratado
  • Fecha de contratación y/o pago
  • Motivo de la cancelación, reprogramación o reembolso solicitado

Humbro Legal acusará recibo de la solicitud y comunicará al Cliente la procedencia o improcedencia del reembolso, así como el monto y condiciones aplicables, dentro de un plazo razonable que no excederá de 5 días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud.

7. Medio y plazo para reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, éste se realizará, preferentemente, a través del mismo método de pago empleado por el Cliente al momento de la contratación, salvo que por razones técnicas o legales deba utilizarse un medio distinto previamente acordado con el Cliente.

El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la institución financiera o del medio de pago utilizado, pero, una vez autorizado por Humbro Legal, no deberá exceder de 30 días naturales, salvo causas ajenas al control de Humbro Legal que serán informadas al Cliente.

8. Servicios y conceptos no reembolsables

Sin perjuicio de lo anterior, se considerarán como no reembolsables, entre otros, los siguientes conceptos:

  • Pagos de derechos gubernamentales, notariales, registrales o consulares.
  • Honorarios de peritos traductores, fedatarios u otros profesionales externos ya contratados.
  • Servicios ya totalmente ejecutados y debidamente entregados al Cliente (por ejemplo, políticas, contratos, expedientes integrados, escritos, reportes o traducciones terminadas).

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que, en su caso, pudieran corresponder al Cliente conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando ésta resulte procedente.

9. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración relacionada con la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos, el Cliente podrá ponerse en contacto con Humbro Legal a través de: